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席卷全球的新冠肺炎疫情讓視頻會(huì)議需求暴漲，云視頻會(huì)議應(yīng)用Zoom的用戶量也因此激增。據(jù)公開(kāi)資料顯示，Zoom日活量一度突破2億，而這一數(shù)字在去年12月底還僅為1000萬(wàn)左右。

　　這一亮眼表現(xiàn)甚至讓該應(yīng)用的創(chuàng)始人，華裔工程師袁征都始料未及，“當(dāng)初設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，并未預(yù)設(shè)在短短幾周內(nèi)，全世界每個(gè)人都會(huì)突然在家工作，學(xué)習(xí)和社交?！?/span>

   　面對(duì)突增的用戶群，Zoom顯然還沒(méi)有準(zhǔn)備得十分完善。據(jù)《華盛頓郵報(bào)》等多家外媒報(bào)道，Zoom存在嚴(yán)重的隱私安全漏洞，最直觀的負(fù)面結(jié)果是其造成了目前至少15000名用戶視頻記錄被公開(kāi)在網(wǎng)上，所有人都可以點(diǎn)擊觀看。

被曝光的用戶視頻

　　“盡管公司整日不間斷工作以支持涌入的新用戶，但我們的服務(wù)仍未達(dá)到使用社群（包括我們自己）對(duì)隱私和安全性的期望?！泵鎸?duì)越來(lái)越多的隱私問(wèn)題質(zhì)疑，公司CEO袁征在最近的一份道歉聲明中這樣說(shuō)道。

　　Zoom被質(zhì)疑存在隱私保護(hù)的問(wèn)題已有一段時(shí)間。此前英國(guó)首相約翰遜在個(gè)人社交媒體分享的圖片中被發(fā)現(xiàn)使用Zoom來(lái)主持內(nèi)閣會(huì)議，這一行為招致英國(guó)公眾的擔(dān)憂。隨后英國(guó)政府部門向BBC回應(yīng)稱，在特殊的疫情狀況下，政府選擇使用Zoom來(lái)進(jìn)行非保密性的對(duì)話，但在高層安全會(huì)議中不會(huì)使用這一軟件。

　　Zoom此前則對(duì)這一問(wèn)題予以直接地駁斥，其稱“全世界有2000多個(gè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)詳細(xì)檢驗(yàn)過(guò)我們的技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心，這些公司都十分信任我們的產(chǎn)品?！?/span>

　　但近日美國(guó)國(guó)家安全局的前研究員帕特里克·杰克遜（Patrick Jackson）的一次爆料使得Zoom又一次站在了輿論的風(fēng)口浪尖。據(jù)帕特里克介紹，由于Zoom命名方式單一，且其部分視頻存在在一個(gè)不受密碼保護(hù)的云存儲(chǔ)空間中，導(dǎo)致他可以搜索到15000個(gè)陌生人的視頻。

　　這些視頻并沒(méi)有共同的特性或來(lái)源地。公開(kāi)視頻中包括許多企業(yè)的在線會(huì)議錄像，其中甚至包含公司財(cái)務(wù)報(bào)表、員工姓名電話等信息，此外還有許多學(xué)校網(wǎng)課視頻、私人間的親密對(duì)話也被公開(kāi)?，F(xiàn)在已有相當(dāng)一部分的視頻被上傳在YouTube等社交平臺(tái)上。

一位小女孩正在用Zoom上網(wǎng)課 圖源路透社

　　用戶隱私遭遇泄露背后，許多用戶擔(dān)心其數(shù)據(jù)會(huì)被進(jìn)一步利用。有媒體批評(píng)Zoom會(huì)將用戶數(shù)據(jù)上傳至Facebook，且Zoom聲稱使用了保密性更好的端到端加密技術(shù)，但實(shí)際上這一技術(shù)并沒(méi)有被Zoom廣泛使用。

　　Zoom的這一問(wèn)題引發(fā)了包括《華盛頓郵報(bào)》、BBC、CNBC等外媒的集體關(guān)注，《華盛頓郵報(bào)》甚至設(shè)置專門的討論區(qū)，并給讀者提供了“如何更安全地使用Zoom”等建議性文章。同時(shí)有相當(dāng)一部分報(bào)道建議用戶使用Skype、Facetime等其他“更安全的替代軟件”。

　　面對(duì)質(zhì)疑，袁征向用戶公開(kāi)致歉，并且承諾采取更多措施改進(jìn)這一問(wèn)題，包括90天內(nèi)不再上線新功能、撰寫(xiě)相關(guān)透明度報(bào)告、邀請(qǐng)獨(dú)立專家進(jìn)行安全審查、刪除與Facebook的共享代碼等。

　　據(jù)公開(kāi)資料顯示，至2020年3月Zoom的用戶量已經(jīng)較1月增長(zhǎng)了67%。這家總部位于美國(guó)加州圣何塞的科技公司受到了包括北美地區(qū)在內(nèi)全球用戶的歡迎，許多企業(yè)、學(xué)校甚至是政府組織都選擇使用這一軟件進(jìn)行辦公。

　　Zoom創(chuàng)立于2011年，六年后，這家新興科技公司成功加入獨(dú)角獸俱樂(lè)部，其市場(chǎng)份額逐漸超越Skype和Microsoft Teams兩家主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2019年4月，Zoom成功登陸納斯達(dá)克，其在過(guò)去四個(gè)季度均保持了70%以上的營(yíng)收增長(zhǎng)，且連續(xù)5個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。一年期間，Zoom的股價(jià)上漲超過(guò)70%，市值一度超越百度。

上升勢(shì)頭明顯的Zoom在近期遭遇上市以來(lái)最嚴(yán)重的一次輿論危機(jī)。據(jù)《華盛頓郵報(bào)》報(bào)道，目前包括紐約市在內(nèi)的美國(guó)多家學(xué)校宣布停用Zoom，SpaceX、NASA等機(jī)構(gòu)用戶也表示禁止員工使用Zoom進(jìn)行日常工作。

可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友對(duì)Zoom的評(píng)論呈現(xiàn)分化的態(tài)勢(shì)。一方面，許多網(wǎng)友對(duì)于Zoom的這一問(wèn)題表示關(guān)切，希望了解到更詳細(xì)的信息，另一方面，也有許多網(wǎng)友表示，免費(fèi)好用的Zoom給他們的生活提供了很多便利，同時(shí)有相當(dāng)一部分的網(wǎng)友批評(píng)美國(guó)政府應(yīng)該先好好反思一下自己的監(jiān)管政策。

　　目前，Zoom已經(jīng)宣布將使用全部的工程資源解決最近的隱私安全問(wèn)題，不過(guò)顯而易見(jiàn)的是，這一問(wèn)題已經(jīng)致使部分用戶對(duì)Zoom的信任度下降。

　　“由于Zoom對(duì)處理安全和隱私問(wèn)題不夠完善的態(tài)度已經(jīng)傳開(kāi)了，它有可能失去已經(jīng)累積的眾多好感?！被ヂ?lián)網(wǎng)安全咨詢公司Sophos顧問(wèn)格雷厄姆·克魯利（Graham Cluley）在接受BBC采訪時(shí)如是說(shuō)。如何妥善解決好用戶隱私保護(hù)問(wèn)題，安撫好市場(chǎng)的負(fù)面情緒，或?qū)⒊蔀閆oom在接下來(lái)一段時(shí)間內(nèi)亟待解決的重要議題。